Wie sieht IT in Schulen heute aus?

Mehr als zwei Jahre nach der Pandemie reflektiert Adam Kurt, CIO der Iowa City Schools, die Veränderungen

Wie sieht IT in Schulen heute aus?

Adam Kurt, Direktor für Technologie und Innovation im Schulbezirk Iowa City (Foto mit freundlicher Genehmigung des Schulbezirks Iowa City)

Überholte Laptops sind 2020 in den Büros des Schulbezirks von Iowa City zu sehen. Der IT-Helpdesk des Landkreises hat eine Anlaufstelle für Laptop-Reparaturen eingerichtet. (Zeitung)

IOWA CITY – Die Informationstechnologieabteilungen der Schulbezirke sahen sich mit einem Anstieg der Hilfeanfragen konfrontiert, da zu Beginn der Coronavirus-Pandemie 2020 eine beispiellose Anzahl von Schülern online lernte.

In einer Woche im Jahr 2020 gingen beim Helpdesk des Iowa City School District 2.100 Supportanfragen ein, da der Desk die erste Anlaufstelle für viele Familien war, die in diesem Herbst das Schuljahr beginnen. In der Vergangenheit sind Supportanfragen unter 100 geblieben.

IT-Mitarbeiter halfen Hunderten von Familien, Internet nach Hause zu bekommen, was einen Hotspot oder Internetdienst zu Hause beinhaltete. Andere Anfragen betrafen Hilfe bei der Gerätereparatur, Kontoanmeldung und Fragen zum Zugriff auf Online-Kurse.

Mehr als zwei Jahre später verzeichnet der Iowa City Community School District immer noch eine Rekordzahl von Anfragen an seinen Helpdesk, sagte Adam Kurt, Direktor für Technologie und Innovation des Bezirks. Die Schulen in Iowa City bieten etwa 1.450 Schülern Internetzugang, was etwa 10 Prozent der Schülerschaft ausmacht, sagte er.

The Gazette sprach kürzlich mit Kurth darüber, was sich seit 2020 in der Informationstechnologie in Schulen geändert hat – und gleich geblieben ist.

F: Können Sie zum Beginn der Pandemie zurückgehen und wie Ihre Abteilung daran gearbeitet hat, die Nachfrage zu befriedigen?

EIN: Es war eine extrem schwierige Zeit. Unsere Bitte war riesig, Menschen so direkt zu unterstützen. Die Art der Anfragen, die wir erhielten, war radikal anders.

Wir haben sehr hart daran gearbeitet, unsere Mitarbeiter zu schulen, um sicherzustellen, dass sie in der Lage sind, viele dieser Anfragen direkt zu beantworten. Wir werden versuchen sicherzustellen, dass die Personen, die die ersten Anfragen entgegennehmen, über die Tools verfügen, um sie sofort zu lösen.

Ich hatte erwartet, dass unsere Nachfrage, insbesondere nach Beginn des letzten Schuljahres, auf ein annähernd normales Niveau vor der Pandemie sinken würde. Wir stellen jedes Jahr vierteljährlich Rekorde (für die Anzahl der Anfragen) auf, was mich überrascht hat. Unser Herbstquartal dieses Jahres hatte das größte Ticketvolumen, das wir je gesehen haben.

F: Was sehen Sie für die Zukunft Ihrer Informationsabteilung?

EIN: Eine Sache, die sich wahrscheinlich ständig ändern wird, ist die Notwendigkeit, außerhalb der Wände des Klassenzimmers zu lernen. Das war für viele von uns zu Beginn der Pandemie neu, aber es wird nie verschwinden.

Unsere Welt wird immer vernetzter, aber gleichzeitig bedeutet dies nicht, dass wir eine Verlagerung hin zu vollständig digitalen Technologien im Klassenzimmer erleben werden. Die Menschen wünschen sich mehr persönliche Interaktion zwischen Schülern und Lehrern.

Hier haben wir eine Gegenreaktion mit Menschen gesehen, die sich vom Digitalen wegbewegen wollen. Früher haben wir Technologie im Klassenzimmer eingesetzt, weil es Spaß machte und spannend war, sie zu benutzen, aber es ist nicht mehr so ​​lustig und aufregend. Wir brauchen bessere Gründe, wenn wir Technologie im Klassenzimmer einsetzen.

F: Was sind einige der Lektionen, die Sie in den letzten zwei Jahren gelernt haben?

EIN: Es ist wirklich entscheidend, dass wir über die Infrastruktur verfügen, um die digitale Bereitstellung von Bildungsmaterialien zu unterstützen. Wir – zusammen mit anderen Distrikten – erkannten, dass wir eine Plattform brauchten, die als Online-Klassenzimmer für alles diente, was ein Lehrer posten wollte, einschließlich Aufgaben. Das hatten wir auf der Mittelstufe fest verankert, aber nicht auf der Einstiegsstufe. Die Umsetzung war eine große Verbesserung.

F: Der Helpdesk wurde zu Beginn der Pandemie zur ersten Anlaufstelle für viele Familien. Wie sieht das jetzt aus?

EIN: Da die meisten unserer Schüler wieder in den Unterricht wechseln, sind wir nicht mehr so ​​oft die erste Anlaufstelle für sie. Unser Angebot an Unterstützung ist wirklich umfangreich, aber für die meisten Familien ist es einfacher und bequemer, eine Anfrage über ihren Lehrer oder ihr Schulbüro zu stellen.

Kommentare: (319) 398-8411; [email protected]

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