Grab enthüllt Liefertrends und neue Funktionen für 2022

  • 7 von 10 Verbrauchern sehen die Lieferung nach der Pandemie als festen Bestandteil ihres Lebens an, und 8 von 10 Einzelhändlern geben an, dass die Lieferung ein wesentlicher Bestandteil ihres Geschäfts ist
  • Immer mehr Verbraucher nutzen Liefer-Apps, um neue Händler zu entdecken
  • Mit den neuen und verbesserten Funktionen von Grab können Benutzer mehr entdecken und speichern

Singapur, 24. November 2022 – Sieben von zehn Verbrauchern betrachten die Lieferung als einen festen Bestandteil ihres Lebens nach der Pandemie, und acht von zehn Händlern sagen, dass die Lieferung ein Muss für ihr Geschäft ist, Grabs neuester Food and 2022 Grocery Trends Report

Grab führte auch neue und verbesserte Funktionen ein, um neben dem Bericht sich entwickelnde Bereitstellungstrends zu erfassen. Dazu gehören ein neu gestaltetes Bewertungs- und Überprüfungserlebnis, ein neuer Schalter für die Selbstabholung und eine Option für die sichere Zustellung, um den Benutzern mehr Komfort zu bieten und ihnen zu helfen, mehr zu sparen.

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Der Bericht, der Umfragedaten von über 60.000 Benutzern von Lebensmittel- und Lebensmittellieferdiensten in SEA und Daten von Grabs Plattform kombinierte, zeigte, dass das „Lieferleben“ bestehen bleibt. Die Ergebnisse zeigten auch eine wachsende Abhängigkeit von Liefer-Apps unter Verbrauchern, die sich jetzt auf Plattformen als ihre „Suchmaschine“ verlassen, um Händler zu finden und auszuprobieren, die sie noch nie persönlich besucht haben.

Shaun Goh, Regional Head of Mobility and Delivery, kommentierte die Ergebnisse: „Die Lieferung ist nach wie vor ein wichtiger Teil des Lebens der Verbraucher. Tatsächlich verlagern Verbraucher einen immer größeren Teil ihrer Lebensmittelreise online, was Marken zusätzliche Möglichkeiten bietet, Verbraucher online zu erreichen und zu binden. Dies hat uns dazu inspiriert, unsere App-Erfahrung neu zu gestalten, um das Entdecken von Lebensmitteln intuitiver zu gestalten, damit wir mehr Suchanfragen zu unseren Handelspartnern zurückleiten können.“

Die wichtigsten Branchentrends aus dem Bericht sind:

  1. Verbraucher sehen Lieferdienste für Lebensmittel und Lebensmittel als eine neue Lebensweise und nicht als Notwendigkeit während Covid, sowie als Vergnügen davor: Sieben von zehn Verbrauchern gaben an, dass die Lieferung heute zu einem festen Bestandteil ihres Lebens geworden ist. Unter den befragten aktiven Benutzern sind die drei wichtigsten Gründe für die Nutzung dieser Dienste 1) Bequemlichkeit, 2) die Möglichkeit, bei Bedarf auf das zuzugreifen, was sie wollen, und 3) die Vorbereitung auf gesellschaftliche Zusammenkünfte.
  2. Da die Lieferung zu einer normalen Lebensweise wird, bestellen die Verbraucher mehr und geben mehr pro Bestellung aus: Die monatlichen Ausgaben für die Lieferung von Lebensmitteln und Lebensmitteln waren im Mai 2022 um 30 Prozent höher als im November 2021. Die Verbraucher in Singapur geben am meisten für Vorräte aus, während die Verbraucher in Singapur sind Vietnam bestellt am häufigsten regional. Insgesamt trugen die obersten 25 Prozent der stärksten Nutzer fast drei Viertel (71 %) zu den Lieferkosten in der Region bei. GrabFood war ihre meistgenutzte Marke für Lebensmittellieferungen in Südostasien.
  1. Lieferkunden lenken ihre Essensreisen online um: Mehr als 90 Prozent der Verbraucher haben Lebensmittelgutscheine im Voraus gekauft und Lebensmittelbewertungen online gelesen; Mehr als 80 Prozent reservierten online Abendessen oder bestellten Essen zum Mitnehmen, und mehr als 70 Prozent bestellten und bezahlten ihr Essen online. Insgesamt gaben 9 von 10 Verbrauchern an, dass sie Marken mit einem integrierten Online-zu-Offline-Erlebnis bevorzugen.
  1. Verbraucher nutzen Liefer-Apps als Suchmaschine für Lebensmittel: Verbraucher entdecken neue Händler über Liefer-Apps. 88 % der Verbraucher wurden dank Liefer-Apps in ein neues Geschäft eingeführt; 74 Prozent haben sich Liefer-Apps angesehen, ohne an ein Restaurant oder Geschäft zu denken. Im Durchschnitt verbringen GrabFood-Benutzer 17 Minuten damit, zu entscheiden, was sie bestellen möchten.
  1. Händler digitalisieren weiter, um das „Leben des Versands“ zu nutzen: Acht von zehn Händlern gaben an, dass Versandplattformen ein Muss für ihr Geschäft sind. Händler haben im Vergleich zu vor dem Beitritt zu den Lieferplattformen eine durchschnittliche Steigerung des Gesamtumsatzes um 15 Prozent verzeichnet. Für McDonald’s stammen jetzt etwa 30 Prozent ihres Umsatzes in Asien aus Lieferungen, gegenüber 10 Prozent vor Covid. Der Bericht geht auch auf die Bestellgewohnheiten der Verbraucher bei Lebensmitteln und Lebensmitteln ein:
  1. Gesunde pflanzliche Alternativen werden zum Mainstream: Etwa jeder zweite befragte südostasiatische Verbraucher hat in den letzten 6 Monaten pflanzliche Alternativen ausprobiert. 86 Prozent der Verbraucher aßen alle zwei bis drei Tage mindestens eine gesunde Mahlzeit. Dieser Trend stand im Einklang mit dem Bestellverhalten der Grab-Benutzer, wobei sich die Nachfrage nach gesunden Mahlzeiten auf GrabFood zwischen 2019 und 2022 verdreifachte und die Bestellungen für „Gesundheit und Wellness“ auf GrabMart zwischen 2020 und 2022 um das Fünffache anstiegen
  1. Unterhaltung von zu Hause aus ist nach der Sperrung immer noch eine Sache: Zwei von fünf Verbrauchern gaben an, dass sie es vorziehen, für gesellschaftliche Zusammenkünfte zu bestellen, anstatt auswärts zu essen. Dies erklärt, warum sich große Wochenendbestellungen für Wohngebiete in den letzten zwei Jahren bei GrabFood verdoppelt haben. Verbraucher auf den Philippinen sind am gastfreundlichsten, wobei solche Bestellungen im gleichen Zeitraum um 500 Prozent zunahmen. In allen Ländern bevorzugen die Verbraucher überwiegend Kombinationsgerichte, Teller zum Teilen und Fingerfood.
  1. Auswärts essen ist keine Einzelaktivität mehr, sondern eine Gruppenaktivität: Mit der Wiedereröffnung von Arbeitsplätzen gaben mehr als 60 Prozent der Verbraucher an, dass sie dazu neigen, jedes Mal Snacks für mehr als eine Person zu bestellen. Verbraucher in Thailand und auf den Philippinen sind die größten Snacker und essen mindestens viermal pro Woche, verglichen mit dem Dreifachen des regionalen Durchschnitts.
  2. Die Liebe der Südostasiaten zu Brathähnchen bleibt ungebrochen, aber das Gleiche gilt nicht für Bubble Tea: Brathähnchen hat es in allen Ländern außer Singapur wieder einmal in die Top 5 der meistbestellten Artikel von GrabFood geschafft. Bubble Tea, ein ehemaliger Favorit in Südostasien, fiel dieses Jahr aus den Top 5 der Rangliste heraus.
  3. Lokale Lebensmittel sind nach wie vor wie keine anderen beliebt: Von Prata bis Papayasalat, Nasi Goreng und Banh Mi sind lokale Lebensmittel weiterhin die beliebteste Bestellung auf allen Märkten mit Ausnahme der Philippinen.

Drei verbesserte Grab-Funktionen Angesichts dieser neuen Trends hat Grab neue und verbesserte Funktionen und Initiativen eingeführt, um die Händlererkennung zu verbessern und die Benutzerinteraktion mit der App zu vertiefen:

  1. Überarbeitete Bewertungs- und Rezensionsfunktion: Mit 94 Prozent der Benutzer, die sich Online-Bewertungen zuwenden, um Essensentscheidungen zu treffen, hat Grab seine In-App-Bewertungen und -Rezensionen verbessert, um es für Benutzer nahtloser und ansprechender zu machen. Benutzer können jetzt Händlerbewertungen anzeigen und Lebensmittelbewertungen von anderen Grab-Benutzern in der Grab-App lesen. Sie können die gleichen Gerichte auch ganz einfach aus Bewertungen bestellen, indem sie auf die Schaltfläche „Jetzt bestellen“ klicken. Händler können jetzt auch auf Bewertungen antworten, wenn sie ihre Dankbarkeit zeigen oder eine Lösung anbieten möchten.
  1. Brandneuer Umstieg auf Selbstabholung: 83 Prozent der Verbraucher nutzen inzwischen Online-Abo-Services. Grabs jüngste Umschaltfunktion für die Selbstabholung wird Selbstabholer-Händlern mehr Sichtbarkeit verschaffen. Benutzer können mit einem Fingertipp von der Lieferung zur Selbstabholung wechseln und alle verfügbaren Händler in ihrer Umgebung sehen.
  2. Mehr Möglichkeiten zum Sparen für einen schuldfreien Lebensstil: Mit der neuen Lieferoption „Saver“ von Grab können Benutzer Liefergebühren im Austausch für etwas längere Wartezeiten sparen. Diese Funktion wurde speziell entwickelt, um Benutzern günstigere Versandoptionen anzubieten. Benutzer können auch GrabUnlimited-Abonnementpakete abonnieren, die mit Rabattgutscheinen für die Lieferung auf verschiedene Grab-Dienste geliefert werden. Heutzutage hat jeder dritte Nutzer von Essenslieferdiensten ein Abonnement, und er bestellt 44 Prozent häufiger und gibt fast 18 Prozent mehr aus als Nicht-Abonnenten.

„Wir hoffen, mehr Unternehmen dabei unterstützen zu können, online erfolgreich zu sein. Für Unternehmen, die bereits online sind, werden unsere Teams eng mit ihnen zusammenarbeiten, um diese Erkenntnisse anzuwenden, damit sie eine stärkere Online-Präsenz aufbauen können“, fügte Gu hinzu.

Grab engagiert sich dafür, Händler und Marken dabei zu unterstützen, über seine Plattform zu wachsen. Die Super-App GrabMerchant enthält verschiedene Self-Service-Tools, die Händlern helfen, ihre Menüs zu optimieren, Erkenntnisse zur Verbesserung ihrer Verkaufs- und Marketingstrategien zu nutzen und effektive Werbekampagnen zu erstellen, um sich von der Masse abzuheben. Der Werbearm von Grab, GrabAds, unterstützt auch Marken außerhalb seines Ökosystems dabei, ihre Zielgruppe zu erreichen und anzusprechen. Im Durchschnitt liefern GrabAds einen 3- bis 6-fachen Return on Advertising Spend pro Dollar.


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