Gesundheitswesen online einkaufen? Warum sich Gesundheitssysteme um Rohstoffe kümmern sollten

So wie Amerikaner für die Feiertage online einkaufen, sollten Patienten die gleiche Bequemlichkeit haben, die Pflege zu finden, die sie benötigen.

Verbraucher sind heute Experten im Online-Shopping.

Egal, ob Sie Kleidung, Elektronik, Möbel oder irgendetwas anderes kaufen, in Online-Shops können Sie Artikel sortieren und Filter anwenden, um genau die Produkte zu finden, nach denen Sie suchen, die genau dann geliefert werden, wenn Sie sie brauchen. Die Website kann sogar Artikel empfehlen, von denen sie glaubt, dass sie Ihnen gefallen werden, basierend auf Ihrer Kaufhistorie oder anderen Kriterien. Sobald Sie das Gewünschte gefunden haben, können Sie es Ihrem Warenkorb hinzufügen und mit nur wenigen Klicks bezahlen.

Wenn Online-Shopping so rationalisiert und einfach sein kann und dennoch auf individuelle Vorlieben zugeschnitten ist, warum nicht auch die Suche nach Pflege? Durch die Verbesserung der E-Commerce-Fähigkeiten im Gesundheitswesen ist dies möglich.

Warum das Gesundheitswesen E-Commerce braucht

Als Sie das letzte Mal versucht haben, einen Arzttermin zu vereinbaren, wie war Ihre Erfahrung?

Es war höchstwahrscheinlich nicht so einfach wie das letzte Mal, als Sie versucht haben, ein neues Hemd online zu kaufen.

Vielleicht mussten Sie mehrere verschiedene Standorte besuchen, bevor Sie den richtigen für den Termin gefunden haben, oder Sie wurden angewiesen, das Büro anzurufen, und wurden unweigerlich in eine lange Warteschleife gelegt. Vielleicht haben Sie sogar einen Anbieter gefunden, den Sie sehen wollten, nur um festzustellen, dass keine Termine verfügbar sind.

Dies ist der aktuelle Stand der Meeting-Planung und es ist unglaublich frustrierend. Um diesen Prozess zu vereinfachen und den Zugang zur Pflege zu optimieren, müssen die Gesundheitssysteme die Pflege vermarkten – Pflegeoptionen, Anbieter und Termine besser auffindbar machen, genau wie bei Ihrem bevorzugten Online-Händler.

Merchandising ist die nächste Grenze im Gesundheitswesen, und die Gesundheitssysteme müssen sich darauf einlassen, um mit den wachsenden Bedrohungen der Branche zu konkurrieren.

Einführung von E-Commerce im Gesundheitswesen

Mit der gleichen Technologie wie bei Online-Händlern wird die Suche nach Pflege so einfach wie das Durchsuchen Ihres Lieblingsgeschäfts, und die Terminvereinbarung wird wie ein digitales Schaufenster aussehen.

Ein Patient kann seine Reise beginnen, indem er eine Suchmaschine oder Website durchsucht, einschließlich des digitalen Portals des Gesundheitssystems. Wenn Sie beispielsweise auf Google suchen, leitet die E-Commerce-Technologie Patienten weiter und leitet den Verkehr auf die Buchungsseite des Gesundheitssystems.

Die Plattform filtert dann automatisch die Suchergebnisse basierend auf den vom Patienten eingegebenen Absichten und Bedürfnissen und zeigt die Verfügbarkeit in Echtzeit für die Pflegeoptionen an, die am besten zu ihren Bedürfnissen passen. Die Benutzeroberfläche zeigt auch zusätzliche Informationen an, wie z. B. Anbieterspezialitäten – genauso wie Sie möglicherweise Details zu einem Produkt sehen, das Sie kaufen möchten. Anbieter, die nicht gut passen oder nicht verfügbar sind, werden überhaupt nicht angezeigt, sodass Patienten keine Zeit damit verschwenden, nach Optionen zu suchen, die nicht gut passen.

Mit all diesen Informationen, die auf den Einzelnen zugeschnitten sind, können Patienten sicher sein, dass sie die bestmögliche Behandlungsoption für sich finden. Sobald der Patient den besten Anbieter, Ort und Zeit identifiziert hat, kann er mit nur wenigen Klicks einen Termin buchen. Der gesamte Prozess ist so intuitiv, dass im Idealfall die Pflege den Patienten findet, anstatt dass der Patient die Pflege finden muss.

Eine interne Studie ergab, dass 80 % der Patienten, die mit dem Terminbuchungsprozess beginnen, aufgeben, bevor sie ihn abgeschlossen haben – und damit eine kritische und potenziell lebensrettende Versorgung verpassen. Durch die Vereinfachung des Prozesses können Gesundheitssysteme diese alarmierende Zahl erheblich reduzieren und sicherstellen, dass alle Patienten die Pflege erhalten, die sie benötigen.

Warum Führungskräfte im Gesundheitswesen E-Commerce nutzen sollten

Merchandising im Gesundheitswesen kann kontraintuitiv erscheinen. Sie könnten befürchten, dass ein E-Commerce-Ansatz die Erfahrung unpersönlicher und transaktionaler macht, aber das ist nicht der Fall.

Merchandising kann die Pflege zugänglicher und personalisierter machen, indem es Patienten ermöglicht, genau das zu finden, was sie wollen und brauchen. Das Gesundheitswesen befindet sich in einem massiven Wandel, und Patienten erwarten jetzt, dass sie einfach und bequem Pflege finden und erhalten. Merchandising ist der beste Weg, um jene Erfahrungen zu liefern, die zur größten Patientenzufriedenheit führen.

Auch die Gesundheitssysteme werden enorm vom Merchandising profitieren. Die Umwandlung von Pflegeentdeckungen in einen Shop wird es den Systemen ermöglichen, Patienten besser zu erfassen, zu konvertieren und zu halten, was in Zukunft zu höheren Einnahmen führen wird. Ein Gesundheitssystem, das verbesserten E-Commerce implementierte, verzeichnete eine 121-prozentige Steigerung der Conversions, eine 39-prozentige Steigerung der Buchungen und 30 % mehr Netto-Neupatienten, während gleichzeitig die Kosten für die Bereitstellung von Pflegeleistungen erheblich gesenkt wurden.

Unsere aktuellen Terminplanungsplattformen reichen nicht mehr aus. Es ist an der Zeit, dass sich Gesundheitssysteme dem E-Commerce-Modell anschließen, das Online-Händler so erfolgreich gemacht hat.

Merchandising ist nichts, wovor man Angst haben muss – es geht nur darum, die Dinge intelligenter und effizienter zu den Verbrauchern zu bringen – und sowohl Gesundheitssysteme als auch Patienten können davon profitieren.

Derek Street ist Gründer, CEO und Vorsitzender von DexCare, einem datengesteuerten Informationsunternehmen, das sich auf den Zugang zum Gesundheitswesen konzentriert.

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