BGL Business Services Insider

CLEVELAND, 22 september 2022 /PRNewswire/ — Contactcenters werden gedwongen om wendbaarder te worden als reactie op de COVID-19-pandemie, waardoor de tijdlijnen voor technologie-implementatie, werken op afstand en omnichannel klantbetrokkenheid escaleerden, volgens een sectorrapport dat is vrijgegeven door het Business Services investment banking-team van Brown Gibbons Lang & Company (BGL).

Lees Business Services Insider – De mid-game Pivot: Contact Center-industrie past zich snel aan de marktkrachten aan: https://bit.ly/BusServInsider

Het rapport onderzoekt opkomende trends en de huidige staat van de M&A-markt voor contactcenters, waar de consolidatie doorgaat in een gefragmenteerde omgeving.

  • Technologie verandert de klantenservice. Cloudmigratie heeft kunstmatige intelligentie (AI), machine learning en voorspellende analyses praktischer en haalbaarder gemaakt. Organisaties investeren in AI-mogelijkheden die rechtstreeks bijdragen aan een verbeterde klantervaring (CX), kostenbesparingen en operationele efficiëntie.
  • De behoeften en verwachtingen van klanten veranderen voortdurend en de interactieniveaus nemen snel toe, en een omnichannel-serviceaanpak zal naar verwachting nu een naadloze, samenhangende en gepersonaliseerde klantervaring opleveren. Door zich te concentreren op het bieden van steeds betere klantenserviceniveaus, wordt het contactcenter nu gezien als een cruciaal onderdeel in het behouden en vergroten van merkloyaliteit, in plaats van een noodzakelijke kostenpost om zaken te doen.
  • Thuiswerken is een permanente verandering in de dienstverlening, die een hogere werknemers- en klanttevredenheid bevordert en tegelijkertijd de bedrijfskosten verlaagt.
  • Naarmate technologie CX-oplossingen transformeert, heeft het ook invloed op M&A-activiteiten, met veel vraag naar digitale serviceplatforms. Acquisities blijven een belangrijke aanjager van waardecreatie, aangezien kopers hun digitale mogelijkheden willen vergroten en de verticale en geografische markten willen diversifiëren. De voorgenomen fusie van Sitel Group en Majorel en de overnames door WNS (Vuram) en Teleperformance (Senture) zijn voorbeelden van recent aangekondigde strategische transacties. Bain Capital (VXI Global Solutions) en ChrysCapital (ResultsCX) behoren tot de particuliere sponsors om groeiplatforms te creëren in de contactcenterruimte.

###

Over Brown Gibbons Lang & Company

Brown Gibbons Lang & Company (BGL) is een toonaangevende onafhankelijke investeringsbank en financieel adviesbureau gericht op de wereldwijde middenmarkt. Het kantoor adviseert private en publieke ondernemingen en aandelengroepen over fusies en overnames, kapitaalmarkten, financiële herstructureringen, bedrijfswaarderingen en opinies, en andere strategische aangelegenheden. BGL heeft kantoren voor investeringsbankieren in Chicago, Cleveland, De engelenen New Yorken vastgoedkantoren in Chicago, Clevelanden Sint Antonius. Het bedrijf is ook een van de oprichters van Global M&A Partners, waardoor BGL klanten in meer dan 30 landen over de hele wereld kan bedienen. Effecten worden verhandeld via Brown, Gibbons, Lang & Company Securities, Inc., een dochteronderneming van Brown Gibbons Lang & Company LLC en een geregistreerde broker-dealer en lid van FINRA en SIPC. Ga voor meer informatie naar www.bglco.com.

BRON Bruine Gibbons Lang & Company

Leave a Comment

Your email address will not be published.