3 unieke reisinzichten van het Skift Global Forum

Verander nemen

Twee informatieve dagen in New York, honderden ideeën. Hier is een overzicht van drie subthema’s die ons opvielen.

Matthew Parsons

Toonaangevende bedrijven uit de sector kwamen deze week op het podium in New York voor het Skift Global Forum, waar ze hun inzichten over reizen deelden en nieuwe trends bespraken.

Op de agenda staan ​​openhartige gesprekken met CEO’s over hoe hun bedrijven presteren na de pandemie, veel discussie over de groei van gemengd reizen en de toekomst van werk, en slim commentaar op het omgaan met de aanhoudende arbeidscrisis.

Maar onder de soundbites uit de branche die meer dan 700 aanwezigen hoorden vanaf het hoofdpodium en nog eens 800 online, kwamen verschillende alternatieve onderwerpen naar voren, van de psychologie van marketing tot het runnen van een bedrijf. Hier volgt een conclusie.

Verzin het maar als je gaat

Frédéric Lalonde, de energieke CEO van Hopper, onthulde hoe dol hij is op het creëren van nieuwe producten. Het geheim is om dapper te zijn en te experimenteren – zelfs als dat betekent verliezen. Toen hem werd gevraagd welke van zijn producten “veel geld” verloren, zei hij dat het iets nieuws was dat ze probeerden. “Het ontploft elk jaar in ons gezicht”, zei hij.

Maar sommige functies die een jaar lang worden getest, kunnen hits blijken te zijn, zoals het nieuwe annuleringsbeleid voor hotels.

“De truc is dat je het met een kleine groep test. Je geeft veel geld uit aan een paar mensen. Je komt erachter wat je goed deed, dan schaal je. Als je het andersom doet, is het slecht’, zei Lalonde tegen het publiek. “We hebben een subset van gebruikers die met ons communiceren. We testen en proberen dingen uit te zoeken. Het is zo wild dat ik niet echt begrijp wat we hier doen.

Lalonde, die ook mede-oprichter van de startup was, zei dat een recente stevige verkoop hem verraste. Hij verkoopt “loot boxes” — schatkisten met een mysterieus geschenk, zoals een voucher — voor tussen de $ 3 en $ 14 als onderdeel van een promotie in Puerto Rico.

“We hebben die dag meer loot boxes dan vluchten verkocht”, zei hij. “Mensen kwamen naar me toe met deze gegevens en ik zou zeggen: ‘dit is fout, dit kan niet’.”

Lees hier wat Lalonde nog meer te vertellen heeft.

In de hoofden van gasten kruipen

Als we uit de pandemie komen, blijft online marketing een hot topic. Executive marketing werd door een CEO zelfs als medicijn omschreven. Maar één spreker wil het rulebook verscheuren. Voor bestemmingen als Afrika wilde hij begrijpen waarom hoe verder weg van de realiteit de geadverteerde ervaring is, hoe duurder deze is.

Dr. Mordecai Ogada, natuurbeschermer, ecoloog en co-auteur van ‘The Big Conservation Lie’, vroeg zich af waarom de toeristenindustrie reclame maakt voor Afrika op een manier waardoor de bestemming eruitziet als een scène uit de film ‘Out of Africa’.

“Wat verkopen we precies en waar komt het vandaan?”, zei hij. “Als je kijkt naar onze toeristische ervaringen, ze komen van iets meer dan honderd jaar geleden… de jacht, de prachtige natuur, het landschap.”

Maar mensen leven in harmonie met dieren in het wild, stelt hij.

“Al het toeristische materiaal, vooral safaritoerisme, ziet Afrikanen niet in een vreedzame context met dieren in het wild, maar dit is heel gewoon”, zei hij. “En je ziet het geweld niet als we mensen uit natuurgebieden proberen te verwijderen om plaats te maken voor toerisme.” Hoe echt is wat we verkopen? Het getuigt van de kracht van marketing dat de reisindustrie nog steeds foto’s kan verkopen die honderden jaren geleden zijn gemaakt, onderwerpen die eigenlijk grotendeels op Tarzan zijn gebaseerd.

Het is een les voor alle marketeers om ervoor te zorgen dat ze afbeeldingen verkopen van wat bestaat, en hij riep op tot nieuwe normen en definities en “het opnemen van zwarte mensen in weerbarstige posities.”

“En er zijn maar heel weinig Afro-Amerikanen in marketing, ze zien zichzelf gewoon niet. Bijna alle toeristen uit Amerika zijn blank. We moeten de rol van de media in dit verhaal uitdagen”, voegde hij eraan toe.

Iedereen aan boord

Managementstijlen en etiquette kwamen onverwacht vaak naar voren gedurende de twee dagen.

Josh D’Amaro, president van Disney Parks, Experiences and Products, sprak over de noodzaak voor leiders om geaard en verbonden te blijven met al hun werknemers.

Hij zei dat hij zoveel mogelijk tijd in de parken doorbrengt als hij niet op date is. ‘Ik zal elke hoek van dit park, of het cruiseschip of de winkel bewandelen. En ik zal met iedereen praten die mijn pad kruist, of het nu een castlid is die ballonnen verkoopt in de winkelstraat,’ zei hij.

“Vanuit een sectorperspectief is het als leiders belangrijk dat we dit allemaal doen. Kom opdagen, zorg dat je erbij bent, niet iemand in een kantoor die op een paar knoppen drukt. Als je dat als senior leider doet, weet je wat er daarna gebeurt. Iedereen volgt. Wat er dan gebeurt, is dat je 170.000 castleden hebt die hun leiders zien, hun leiders vertrouwen, weten wie ze zijn, waar ze voor staan.

Lees hier wat D’Amaro nog meer te zeggen had.

Leave a Comment

Your email address will not be published.